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客户服务
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客户服务

尊敬的格兰仕用户,您好!

  非常感谢您选用格兰仕家电产品,也非常感谢您选择我们的服务,请您对服务全过程进行监督,相信在您的支持下,我们能够持续不断地完善服务流程及服务质量。为您及其他消费者提供专业的全程服务。

 保修条款

  严格遵循《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关产品的《三包条例》,旨在保护消费者合法权益,针对相关产品认真履行修理、更换和退货的责任和义务,

 具体条款如下: 
  自产品售出之日起7日内,出现国家三包所规定的性能故障时,您可以选择退货、换货或者免费维修; 
  自产品售出之日起第8天至第15天内,出现国家三包所规定的性能故障时,您可以选择换货或者免费维修; 
  自产品售出之日起超过15天并在保修期之内,出现国家三包所规定的性能故障时,您可以享受免费保修。

温馨提示

 所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。

  换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定的,可能是更换“新品”也可能是更换“良品”(“良品”即拆封或使用过,但没有任何质量问题的同型号产品)。 
未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。

  对于过保产品(超过保修期)的保修,我们将不予受理。

  在保修时,需要您提供对应购买票据(复印件无效)、产品本身以及所有的相关附件,包括保修凭证、用户手册和其他由厂商提供的所有附件。

  三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不符,以及擅自涂改三包凭证的,我们将不予受理。 
因不可抗力造成的损坏的,我们将不予受理。

  由货运或快递派送过程中造成的损坏我们将不予受理。(建议买方签收时仔细检查,有问题可当场拒绝签收,或立即与中国村客服取得联系,确认责任的承担方。)

特别提醒

  出现保修需求,您可以直接联系售后服务部门,我们将特派技术工程师主动与您联系。保修时,请您准备好产品、购买票据、保修凭证、用户手册和其他由厂商提供的所有附件。

  收费维修(在保修期内的收费维修)
  产品内部被私自拆开或其中部分被更替,包括非厂家指定维修单位进行的维修; 
商品里面的条码不清楚,无法成功判断; 
有入水、破碎、损毁或其他人为造成的故障;


 (友情提示:若在三包期内请顾客提供正式发票、与保修卡。给您带来不便,敬请谅解!)